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          AT&T聲稱只需更新一次設備即可解決長達數周的語音郵件中斷問題

          2019-10-24 16:23:30來源:
          導讀AT&T經歷了長達數周的語音郵件中斷,影響了全國各地的一些客戶。但是,很難確切地說出是什么原因造成了中斷,也很難說出要解決多長時間—

          AT&T經歷了長達數周的語音郵件中斷,影響了全國各地的一些客戶。但是,很難確切地說出是什么原因造成了中斷,也很難說出要解決多長時間— AT&T表示正在發生的事情存在沖突。當我們詢問以下內容時,公司告訴我們的是:

          “最近對某些設備進行的軟件更新可能會影響我們客戶的語音郵件。我們正在與設備制造商合作,發布補丁來解決此問題,并對由此帶來的任何不便表示歉意。”

          該聲明似乎表明,只有一個電話制造商受到影響,并且該電話制造商可能要為中斷提供責任-但這是沒有道理的,因為AT&T的客戶報告說,各種各樣的電話都存在相同的問題。

          目前,AT&T的支持論壇上有40多個頁面主題,涉及最近的語音郵件問題。(AT&T在第8頁上將其標記為“已解決”。)在該線程中,AT&T代表將問題歸因于與最近的軟件更新大不相同–他們說這是因為“供應商服務器問題”,例如首次聲明是在10月9日,最近在10月23日重申:

          正如一些Verge評論者所建議的那樣,“供應商服務器”實際上是被修補的“設備”。但是,奇怪的是,AT&T并沒有對我們這么說–當我們詢問時,它拒絕進一步評論。

          今天,AT&T支持代表還表示,語音郵件問題正在影響“多個市場”的客戶。我在線程中看到,這顯然已影響到亞利桑那州,加利福尼亞州,科羅拉多州,佛羅里達州,印第安納州,內華達州和北卡羅來納州的用戶,以及其他潛在位置。

          一些心懷不滿的客戶表示,他們向FCC投訴。一位確實做到了這一點的人表示,AT&T總統辦公室很快就與他們聯系,據稱他們告訴停電事件影響了北卡羅來納州,南卡羅來納州,田納西州和“印第安納州的部分地區”的AT&T用戶,并且該問題正在“加劇。 ”

          據報道,該辦公室還提供了兩種解決方案以使語音郵件再次正常工作:僅等待故障修復,或重建其郵箱,這將刪除所有已保存的消息或在中斷期間收到的消息。

          10月16日,AT&T客戶收到了有關AT&T總裁辦公室提供的信息的消息。

          我曾嘗試自己給AT&T總裁辦公室打電話,但是當我確定自己是The Verge的記者時,被告知要與AT&T的公共關系團隊交談。

          我試圖弄清楚這是否會進一步影響Android或iOS設備。根據我對線程的粗略估計,三星手機似乎比其他任何類型的手機都有更多的語音郵件問題。但是,人們還報告了iPhone,Pixels,摩托羅拉手機甚至Pantech翻蓋手機的問題。不過,應該指出的是,向三星傾斜的原因可能是該線程位于AT&T的Android支持論壇中。

          順便說一下,投訴不僅限于此支持線程-人們在Twitter上發泄,而我們最初是由一個不滿意的AT&T客戶了解這個故事的。

          我們無法以互聯網上的客戶帖子作為證據證明存在著廣泛的問題,但是過去一個月的報告數量以及AT&T本身的聲明表明AT&T可能正在遇到一個大問題-如果看起來如此糟糕,修復可能需要多個軟件更新。

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